Article 1 – Objet de la politique de remboursement

La présente politique a pour objectif d’expliquer dans quelles conditions artiza peut procéder à un remboursement suite à une commande passée sur https://artiza.ma/.

Article 2 – Délai de demande de remboursement

Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement, conformément à nos conditions de retour et à la législation marocaine applicable au commerce en ligne.

Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être garanti, sauf cas exceptionnels (produit défectueux avéré, erreur de préparation…).

Article 3 – Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un remboursement :

• Le produit doit être non utilisé,
• dans son état d’origine,
• avec son emballage intact (étiquettes, scellés, protections…),
• accompagné de la preuve d’achat (facture, email de confirmation…).

Certaines catégories ne sont pas remboursables pour des raisons d’hygiène ou de sécurité :

• produits cosmétiques ouverts,
• produits alimentaires entamés,
• produits personnalisés ou confectionnés sur mesure.

Article 4 – Produits endommagés ou erreur de préparation

Si le produit reçu est :

• endommagé,
• non conforme à la commande (mauvaise référence, taille, couleur, etc.),

merci de contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception, avec :

• une description du problème,
• des photos claires du colis et du produit,
• votre numéro de commande.

Après vérification, nous pourrons proposer :

• un remplacement du produit,
• un avoir,
• ou un remboursement.

Article 5 – Modalités de remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation :

• le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (ou, à défaut, par virement / avoir),
• dans un délai indicatif de 7 à 14 jours ouvrables.

Les frais de livraison initiaux ne sont en général pas remboursés, sauf erreur de notre part.

Article 6 – Frais de retour

Sauf erreur imputable à artiza (produit défectueux ou non conforme), les frais de retour sont à la charge du client.