Article 1 – Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner tout produit qui ne vous conviendrait pas, sous réserve des conditions ci-dessous.

Article 2 – Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• produit non utilisé, non porté (pour les vêtements),
• en parfait état,
• dans son emballage d’origine, complet, avec étiquettes, accessoires, etc.,
• accompagné de la facture ou du numéro de commande.

Les produits alimentaires entamés, les cosmétiques ouverts ou les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf défaut avéré ou erreur de notre part.

Article 3 – Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez notre service client par email à Contact@azrtiza.ma ou par téléphone au [Numéro], en indiquant :
   • votre nom,
   • votre numéro de commande,
   • le ou les produits concernés,
   • le motif du retour.
2. Après validation, nous vous indiquerons :
   • l’adresse de retour,
   • ou les modalités de prise en charge par notre transporteur (si disponible).

Article 4 – Frais de retour

Sauf erreur de notre part :

• les frais de retour sont à la charge du client,
• les risques liés au transport (perte, casse) restent à la charge de l’expéditeur.

En cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux, artiza pourra prendre en charge les frais de retour ou proposer une autre solution (avoir, remplacement…).

Article 5 – Retour refusé

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si :

• le produit est manifestement utilisé,
• l’emballage est fortement détérioré,
• les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.

Dans ce cas, le produit pourra être renvoyé au client à ses frais.